OPORTUNIDAD

Quality Operations Manager (Industria de servicios- Call Center & Shared Services)

Senior Operations Manager QE (Industria de servicios- Call Center & Shared Services) • Licenciatura • 5+ años de experiencia profesional en una industria de servicios de alto volumen y extremadamente rápido en entorno de atención al cliente. • Más de 5 años de experiencia en la gestión de grandes equipos y más de 3 años en la gestión de gerentes • Capacidad demostrada de manejar eficazmente, fijar metas del equipo, desarrollar a gente a sus niveles más altos de rendimiento y guía a través de situaciones difíciles. • Experiencia profesional previa con optimización, procesos, organización sistemática, programas / gestión de proyectos • Gestión del rendimiento de los diferentes equipos (QE,Training, Analitycs and report), creando e implementando políticas, Coaching. • Experiencia demostrada en análisis de datos; excelencia en Excel • Fuerte atención al detalle y habilidades de gestión de proyectos • Excelentes habilidades de comunicación. Incluyendo hablar en público y capacidad para presentarse frente de sus compañeros y altos directivos • Disfrute del cambio y opere con flexibilidad. Disposición a trabajar algunos fines de semana y ocasionalmente Vacaciones para apoyar un entorno de operaciones 24/7 • Fuerte enfoque hacia la acción • Liderazgo optimista: Usted tiene una actitud entusiasta y apasianada. Usted ve cada interacción de apoyo como una oportunidad para impactar a nuestros liderés de manera positiva Plus: • Experiencia en industria de servicios, soporte al cliente, fabricación o distribución en un gran volumen y un ambiente extremadamente rápido • El conocimiento de las metodologías Lean, Six Sigma y Kaizen es altamente ventajoso. • Competencia SQL • Experiencia de los principales gerentes • Conocimiento o entrenamiento previo en Gestión de Crisis

Empresa:
Servicios
Categoría:
Jefe de Operaciones
Cargo:
Procesos - calidad
Nivel de experiencia:
De tres a cinco años
Tipo de contratación:
Tiempo completo
Puestos vacantes:
1
Localidad:
Costa Rica / San José
Idiomas:
InglésAvanzado
Paises que se permite aplicación:
Costa Rica

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